樹(shù)立服務(wù)至上、病人第一的思想，堅(jiān)持以病人為中心，真正做到“診治一個(gè)病人、 奉獻(xiàn)一份愛(ài)心、結(jié)交一個(gè)朋友”。圍繞“患者至上，一切以病人為中心”的宗旨，想病人所想，不斷推出便民利民為民的措施，千方百計(jì)把方便讓給病人，把實(shí)惠送給病人。我院結(jié)合科室特點(diǎn)，今年推出四項(xiàng)便民利民措施：
一、措施
1.不便的無(wú)助病人，禮儀服務(wù)隊(duì)實(shí)行全程導(dǎo)診。
2.每日在門(mén)診大廳設(shè)值班崗，接待咨詢(xún)、投訴。
3.門(mén)診前廳液晶屏上設(shè)時(shí)間顯示，方便病人看時(shí)間。
4.門(mén)診為行動(dòng)不便的病人提供輪椅及擔(dān)架車(chē)。
5.門(mén)診免費(fèi)提供開(kāi)水及一次性口杯，方便病人飲用。
6.門(mén)診導(dǎo)診臺(tái)提供老花鏡，方便老年患者使用。
7.門(mén)診免費(fèi)為患者測(cè)血壓，稱(chēng)體重。
8.急診節(jié)假日不休息，24小時(shí)應(yīng)診。
9.醫(yī)院為特殊疑難病人，可請(qǐng)著名專(zhuān)家來(lái)院會(huì)診或手術(shù)。
10.門(mén)診各樓層設(shè)候診椅，方便病人休息候診。
11.門(mén)診部設(shè)就診咨詢(xún)電話(huà)：0434-6975034
12.出入院病人可隨時(shí)聯(lián)系救護(hù)車(chē)，聯(lián)系電話(huà)：120
13.各樓層均設(shè)科室分布圖及路標(biāo)、指示牌。
14.各樓層設(shè)健康教育宣傳牌板。
15.實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，在醫(yī)院第一個(gè)接診病人的醫(yī)護(hù)人員要為患者負(fù)責(zé)到底。
16.殘疾人就診由導(dǎo)診人員負(fù)責(zé)，優(yōu)先掛號(hào)就診。
17.急診病人可先就診檢查處置，后辦理掛號(hào)、住院手續(xù)。
18.取消預(yù)約鋇餐透視，患者可隨來(lái)隨做。
19.化驗(yàn)檢查報(bào)告單有正常參數(shù)值。
二、文明
1.說(shuō)文明話(huà)，辦文明事，做文明人。
2.對(duì)患者和家屬使用禮貌性語(yǔ)言，表示尊敬和謙虛
3.對(duì)患者使用解釋性語(yǔ)言，對(duì)病人及家屬提出的各種問(wèn)題耐心解答，闡釋。
4.對(duì)患者使用安慰性語(yǔ)言，理解病人心情、痛苦，給病人以體貼、安慰，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。
5.對(duì)患者使用保護(hù)性語(yǔ)言，尊重病人知情權(quán)，保護(hù)病人隱私，減少對(duì)病人的不良刺激。
6.院內(nèi)所有服務(wù)崗位員工，必須使用文明用語(yǔ)，杜絕不文明用語(yǔ)。
7.實(shí)行服務(wù)缺陷道歉制。
8.門(mén)診所有窗口崗位實(shí)行掛牌服務(wù)。
9.在醫(yī)院樓道內(nèi)禮讓患者。
10.實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，凡有人詢(xún)問(wèn)我院職工，都必須熱情回答，并送上一程，不允許說(shuō)不知道。
11.實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，規(guī)定患者去的第一個(gè)部門(mén)要接待并解答清楚患者提出的問(wèn)題，本部門(mén)解決不了的問(wèn)題，要將患者送到有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)到底。
12.講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班前吃蔥蒜及有刺激氣味的食物，不在班中吃零食，工作環(huán)境無(wú)吸煙。
13.講文明，上崗不化濃妝，染指甲，不戴戒指、耳環(huán)。
14.講文明，工作、開(kāi)會(huì)期間將手機(jī)關(guān)閉或放置震動(dòng)狀態(tài)。不在班中會(huì)客、辦私事。
15.對(duì)醫(yī)院新接納的新畢業(yè)生、進(jìn)修生及新上崗人員進(jìn)行崗前教育，以便更好服務(wù)于病人。
16.對(duì)病人住院期間提出的各種醫(yī)療咨詢(xún)，有問(wèn)必答。
17.對(duì)門(mén)診及出院病人根據(jù)病情開(kāi)具預(yù)防或保健健康處方。
三、公開(kāi)
1.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中謝絕“紅包、吃請(qǐng)”等十項(xiàng)服務(wù)承諾公開(kāi)。
2.醫(yī)院實(shí)行醫(yī)師認(rèn)證制度，醫(yī)務(wù)人員佩戴胸卡上崗。并主動(dòng)向病人介紹自己的姓名、職稱(chēng)。
3.在醫(yī)療活動(dòng)中嚴(yán)禁開(kāi)單費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)、處方費(fèi)提成不正之風(fēng)，自覺(jué)接受社會(huì)公眾監(jiān)督。
4.利用門(mén)診電子屏，對(duì)主要醫(yī)療檢查處置服務(wù)收費(fèi)和中西藥價(jià)格公開(kāi)，實(shí)行收費(fèi)及藥品價(jià)格公開(kāi)。
5.實(shí)行雙處方和住院費(fèi)用一日清單制度，變事后監(jiān)督為事前事中監(jiān)督。
6.病人拒絕某種檢查、用藥，應(yīng)請(qǐng)病人簽字，尊重病人的同意權(quán)。
7.大型醫(yī)療設(shè)備檢查收費(fèi)價(jià)格公開(kāi)，檢查前先征求病人意見(jiàn)。
8.門(mén)診、住院處設(shè)意見(jiàn)箱；各病房設(shè)意見(jiàn)簿；定期召開(kāi)患者座談會(huì)；定期社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院監(jiān)督評(píng)價(jià)。
9.門(mén)診大廳設(shè)有醫(yī)院服務(wù)電話(huà)，設(shè)立醫(yī)患溝通辦公室，公開(kāi)服務(wù)電話(huà)。
10.對(duì)住院、出院、門(mén)診患者滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查。
四、實(shí)惠
1.為病人開(kāi)處方前，至少介紹兩種以上相同功效不同價(jià)位的藥品，以供病人選擇。
2.定期為組織進(jìn)行優(yōu)惠或免費(fèi)健康體檢、疾病普查。
3.積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)及醫(yī)療扶貧下鄉(xiāng)活動(dòng)。
4.紀(jì)念性節(jié)日義診，不定期為孤寡老人、殘疾人體檢，減免大型醫(yī)療設(shè)備檢查及醫(yī)藥費(fèi)。
